近日，优创数据增长解决方案咨询业务助理人弗兰克∙彭纳乔（Frank Pennachio）在优创数据全球战略大会上做了题为 “我们为何需要向知识流程管理转型（Why do we need to transition to KPM）” 的在线演讲，阐述了优创数据从业务流程外包（BPO）向知识流程管理（KPM）转型的必要性和深层次原因。

在2008年经济危机后，优创数据取得了快速的增长，凭借为保险企业降本增效的核心能力成为中国境内最大的对美保险业战略服务供应商。但与此同时，优创数据的客户——欧美保险企业却面临着很多新的风险和变化。未来十到二十年，人工智能和自动化将不可避免的替代大量人工操作，一些保险企业为抢夺市场不断进行恶意低价竞争，导致已购置保险产品的消费者无法得到足额赔付，造成不足额保险危机。

而知识流程管理能够帮助优创数据的客户——各个环节的保险企业将重点放在投保人身上，确保保险行业真的能够保护投保人，并在他们发生损失时及时赔偿他们，帮助他们恢复灾害发生前的财务状况。此外，知识流程管理能够使优创数据更好地帮助客户适应复杂多变的商业环境，应对正在不断出现和升级的各类风险。

人类社会始终有大量的风险控制需求，需要保险产品来降低风险，通过赔付减少损失，对灾害进行重建恢复，这也是保险业的本质和核心使命。因此，对于优创数据而言，市场的潜力仍是巨大的。优创数据向知识流程管理的转型，将会是一场十至二十年的征程，但只有在人工智能发展成熟之前，提升员工在保险专业知识和流程管理方面的业务能力以及在流程机器人自动化管理方面的技术能力，才能更好地帮助保险企业降本增效，实现他们的核心使命。