优创数据咨询部门荣获美国保险业年度最佳咨询团队大奖

近日,由美国商业保险杂志举办的美国保险大奖落下帷幕,优创数据技术有限公司ReSource Pro荣获年度最佳保险咨询团队大奖。 优创数据总部位于纽约,在中国山东有三家业务交付中心。“  我们致力于为欧美保险行业提供后台运营解决方案,通过运营咨询、流程管理、人才培训及数据分析帮助客户提升运营效率,利润率和消费者满意率,”优创CEO丹艾普斯恩说。 优创数据公司的咨询部门为近60家美国保险公司提供运营咨询服务。在与客户签订合同后,优创咨询部门会帮助客户深入挖掘后台运营体系的全过程,寻找流程中的低效冗余之处、以及与客户战略不一致或可能阻碍客户发展的数据缺口,帮助客户进行战略性的后台运营流程设计再造。 在美国,许多保险代理公司的后台运营管理效率非常低,75%的相关企业存在流程管理标准和效能数据监测机制不完善的问题。 之前美国有一家全国性的保险代理公司在市场业务开拓不断取得进展的同时遇到了后台业务支持能力严重不足的问题。无数的客户和消费者不断打电话抱怨保单处理和理赔流程等待时间太长,积压的未完成业务单日均多达350件,后台管理一片混乱,严重影响了消费者满意率和企业口碑。 经别人介绍之后,这家公司找到优创数据。优创数据咨询部门快速进驻到客户企业,帮助客户建立了完善高效的后台运营机制。之后,优创中国业务交付中心团队接手大部分客户后台运营流程操作和管理,客户员工从后台解放出来,专心投入到市场开拓和客户服务等工作。 四个月后,该企业服务响应时间低于30秒,电话接通率高达96%,客户抱怨电话减少15%, 日均积压业务下降90%,企业口碑急速改善,消费者对该公司的快速响应能力和高效、高品质的服务能力赞不绝口。 美国人的工作被中国人抢去了?客户员工回答: No,不是那么回事儿。 优创数据四大业务模块中的人才培训项目就是帮助客户的员工进行知识升级储备和技能充电,使他们可以在公司中从事更高价值的工作,从而创造更高效益。 一位在客户企业工作10年的美国员工即将被一位优创数据的中国员工替代,然而她说自己并没有感到工作受到了威胁,反而获得了更好的发展机会。现在她可以从事和客户直接接触的一些价值更高,需要更多知识和技术含量的工作。